精準(zhǔn)，在烈日下淬煉
在南岸片區(qū)，人們?？匆?jiàn)李紅秋步履不停的身影，作為扎根抄表一線(xiàn)七年有余的“老師傅”，她的抄收業(yè)績(jī)連續(xù)多年蟬聯(lián)第一，抄收率達(dá)99.96%。
她負(fù)責(zé)的南岸東區(qū)堪稱(chēng)“硬骨頭”：管網(wǎng)老化導(dǎo)致內(nèi)管漏水問(wèn)題頻發(fā)，水費(fèi)疑問(wèn)與投訴熱線(xiàn)不斷，工作近乎24小時(shí)待命，電話(huà)一響，無(wú)論何時(shí)，她都會(huì)耐心接聽(tīng)，細(xì)致解答用戶(hù)的困惑?！拔依瞎?jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，你不是跟我一起生活，你是和你的工作一起生活。”李紅秋笑著說(shuō)道。
機(jī)械手抄表箱常常深埋地下或高懸角落，有的深嵌在狹窄的小巷，更多的是需要費(fèi)力打開(kāi)沉重井蓋才能觸及的窨井表。長(zhǎng)年累月的體力勞動(dòng)，讓她的腰肌和膝蓋落下了勞損的毛病。她仍然一次次穿梭在街巷，攀爬俯身，只為讀數(shù)精準(zhǔn)。這份堅(jiān)持源于一個(gè)樸素的信念：“用戶(hù)的問(wèn)題解決了，我再累也值得?！?/p>
李紅秋以軍嫂特有的堅(jiān)毅和多年積累的工作智慧積極應(yīng)對(duì)，細(xì)心為用戶(hù)調(diào)取數(shù)據(jù)，力爭(zhēng)還原用水軌跡，將每一分水費(fèi)來(lái)源都厘清。她對(duì)數(shù)據(jù)異常有著職業(yè)性的敏銳，一次在核對(duì)中，她發(fā)現(xiàn)一戶(hù)用戶(hù)水表異常走數(shù)76噸。憑借經(jīng)驗(yàn)，她判斷內(nèi)管存在隱蔽的微小漏水點(diǎn)，而此時(shí)用戶(hù)還渾然未覺(jué)，她立即聯(lián)系用戶(hù)并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排查，及時(shí)為用戶(hù)避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失和水資源浪費(fèi)?！跋襁@樣的情況，每個(gè)月平均都會(huì)發(fā)生十多次，我們抄表員反應(yīng)快一些，巡查勤一些，能幫用戶(hù)避免一些類(lèi)似的情況?！崩罴t秋說(shuō)道。
2023年，疾病的陰影突然降臨，8次化免治療的艱難歷程，常人早已難以忍受。然而，病情穩(wěn)定后，她婉拒了組織調(diào)離一線(xiàn)的照顧，執(zhí)意回到熟悉的街巷：“我熱愛(ài)這份工作，我熟悉這里的每一根管道，還能干，就不給組織添麻煩?！?/p>
服務(wù)，在溝通中傳遞
27歲，正是青春飛揚(yáng)的年紀(jì)。然而，在供水服務(wù)一線(xiàn)，鄒巡航卻選擇了一份需要“慢下來(lái)”的工作。她負(fù)責(zé)的片區(qū)以老舊小區(qū)為主，這里沒(méi)有智能遠(yuǎn)傳水表的便捷，大部分仍是需要人工抄讀的老式機(jī)械水表，還有100余戶(hù)需上門(mén)抄表。用戶(hù)群體也頗具特點(diǎn)，老年人居多，其中不乏獨(dú)居、溝通不便或面臨經(jīng)濟(jì)壓力和生活困難的特殊人群。
這份工作對(duì)年輕的鄒巡航而言意味著更大的挑戰(zhàn)和更深的投入。面對(duì)溝通障礙，她練就了加倍的耐心和細(xì)心，放慢語(yǔ)速，反復(fù)解釋?zhuān)钡接脩?hù)理解；面對(duì)生活困難的用戶(hù)，她設(shè)身處地為他們著想，并在政策允許范圍內(nèi)盡力協(xié)助解決。這份超越年齡的沉穩(wěn)與共情，讓她負(fù)責(zé)區(qū)域的抄收率和用戶(hù)滿(mǎn)意度長(zhǎng)期名列前茅，贏得了用戶(hù)的普遍信賴(lài)。
在鐵道巷，鄒巡航與一位獨(dú)居的老奶奶建立了深厚的情誼。三年多來(lái)，每月固定的抄表日，成了老人期盼的日子。鄒巡航不僅準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地完成抄表任務(wù)，更在細(xì)微處傳遞著對(duì)老人的生活關(guān)懷，看似平凡的舉手之勞，日積月累，讓獨(dú)居的老人真切感受到了家人般的溫暖?！斑@份工作確實(shí)不容易，走街串巷，每天微信步數(shù)少說(shuō)也有兩萬(wàn)步，很累，也會(huì)碰到各種情況。但每當(dāng)看到那些熟悉的街坊，特別是老人們舒心的笑臉，就覺(jué)得再辛苦也值得，心里頭暖暖的?！?/p>
一次例行抄表中，鄒巡航敏銳發(fā)現(xiàn)一位殘疾老人家中用水量異常激增。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)排查，確認(rèn)是用戶(hù)室內(nèi)管道破裂導(dǎo)致漏水，已產(chǎn)生1000余元的水費(fèi)欠款。她立即將情況詳細(xì)上報(bào)，積極與公司相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，為老人爭(zhēng)取政策支持，耐心協(xié)助老人辦理了分期繳費(fèi)手續(xù)。鄒巡航的靈活處理與主動(dòng)服務(wù)，正是公司惠民政策在基層一線(xiàn)最生動(dòng)、最溫暖的踐行。
“辛苦是辛苦，但也就是偶爾吐槽一下罷了，第二天還要繼續(xù)加油干。這就是我的工作，水表再偏、抄收再難，也得讀準(zhǔn)確?！编u巡航的話(huà)語(yǔ)樸實(shí)，卻道出了她對(duì)崗位最基本的敬畏與擔(dān)當(dāng)，她的青春，在老城區(qū)的街巷里弄中，沉淀出別樣的光彩。
責(zé)任，在熱浪中堅(jiān)守
六月的宜賓，熱浪翻滾。正午時(shí)分，呂冬梅正半跪在水泥地上，費(fèi)力地掀開(kāi)一個(gè)嵌在地面的窨井蓋。汗水順著她曬得通紅的臉頰淌下，紅癢蛻皮的皮膚記錄著她與烈日曠日持久的“親密接觸”。
呂冬梅負(fù)責(zé)上江北片區(qū)9051戶(hù)水表的抄收工作，這片區(qū)域居住環(huán)境復(fù)雜、人員流動(dòng)較大。和苑小區(qū)內(nèi)部涉及拆遷房、廉租房、公租房，“今天住進(jìn)來(lái)，明天可能就搬走了，電話(huà)經(jīng)常打不通，門(mén)也敲不開(kāi)?！眳味烽_(kāi)玩笑道，水費(fèi)抄收，在這里變成了一場(chǎng)需要耐心和智慧的“尋人游戲”。7年的歲月里，她練就了特殊的“尋人”本領(lǐng)。又一次面對(duì)緊閉的大門(mén)和無(wú)人接聽(tīng)的電話(huà)，她熟練地轉(zhuǎn)向樓下熱鬧的棋牌室。“多虧了這些熱心鄰居幫忙傳話(huà)、指路，不然更難。”她感激地說(shuō)。然而，并非所有溝通都順暢。“多虧了這些熱心鄰居幫忙傳話(huà)、指路，不然更難?！彼屑さ卣f(shuō)。
走出喧囂的居民區(qū)，挑戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束。五糧液廠區(qū)等區(qū)域的水表抄收工作，對(duì)她來(lái)說(shuō)更是體力和膽識(shí)的考驗(yàn)。部分區(qū)域地勢(shì)起伏，不少水表藏匿在荒僻之地，崎嶇的山路、幽深的表井，甚至偶爾遭遇蛇蟲(chóng)等“不速之客”，都未曾阻擋她堅(jiān)定的腳步。一次在地下窨井抄表，掀開(kāi)沉重的井蓋，手電光柱下，赫然映出兩條盤(pán)踞的毒蛇！她回憶時(shí)仍心有余悸，“嚇得我大氣不敢出，一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢往后退，趕緊打電話(huà)叫消防隊(duì)員來(lái)處理?，F(xiàn)在每次開(kāi)這種井蓋，都特別小心，先敲敲打打，再用手電仔細(xì)照一遍?！币巴庾鳂I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)如影隨形，這份“驚險(xiǎn)”早已成為她工作日志里特殊的一頁(yè)。
她的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地，不過(guò)是日復(fù)一日在瑣碎中堅(jiān)守，在挑戰(zhàn)中穿行。每一筆清晰的水費(fèi)記錄，每一處被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的漏點(diǎn)，都凝聚著她無(wú)言的擔(dān)當(dāng)，支撐她在這條艱難道路上堅(jiān)定前行的，是那份沉甸甸的責(zé)任感。
世界很大，他們?cè)谌藗兛床灰?jiàn)的地方向前走
世界很大，有他們才有城市用水的歲月靜好
日復(fù)一日的體力消耗、潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)、
不被理解的委屈、獨(dú)自奔波的孤獨(dú)……
他們的努力需要被看見(jiàn)
信息來(lái)源：黨群工作部 尹婭婷
